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CГіmo designar el mejor software de chat en vivo para lugar web para tu empresa

CГіmo designar el mejor software de chat en vivo para lugar web para tu empresa

El conveniente software sobre chat en vivo de sitio web de tu comercio va a depender de tu empresa. Tu modulo sobre local, competidores, usuarios, gobiernos desplazandolo hacia el pelo demasiadas diferentes cosas afectan la cuanti­a sobre tasacii?n que puedes adquirir del software sobre chat en vivo.

En punto de tratar sobre comprender tantos factores diversos, enfГіcate en estas cuatro cuestiones a considerar para guiar tu decisiГіn sobre compra:

    Capacidad Con El Fin De uniformar sistemas, software, canales y no ha transpirado datos sobre clientes

La de estas principales razones por las que las compaГ±Г­as ofrecen mensajerГ­a es de brindar un soporte mГЎs contextual asi­ como mejor informado, segГєn las compaГ±Г­as encuestadas en el Informe de tendencias de Zendesk. Sin embargo, unicamente el 35 por ciento sobre esas entidades estГЎn adoptando un planteamiento omnicanal, alguno que conecta canales, sistemas desplazandolo hacia el pelo software de finalizar conversaciones en silos.

De aprovechar al mГЎximo tu software sobre chat en vivo, deberias ser apto de sacar un Гєnico lateral unificado sobre tu usuario, total con el historial de conversaciones asi­ como el contexto sobre todo canal. Lo cual posibilita a los clientes impedir repetir su direcciГіn o nГєmero sobre solicitud mientras son rebotados entre distintas departamentos o estГЎn en espera.

Asi­ como garantiza que todo el mundo los miembros sobre tu entidad, incluidos los chatbots, posean el contexto que necesitan de fabricar la habilidad coherente asi­ como personalizada.

The agent experience

Los equipos sobre atenciГіn al cliente necesitan una interfaz sobre usuario de chat en vivo intuitiva Con El Fin De reponer a las conversaciones en la interfaz. Pero tener las herramientas Con El Fin De administrar esas conversaciones a genial escala en el back-end tambiГ©n es importante. Por lo tanto, el truco estriba en hallar proveedores de chat en vivo que ofrezcan tanto la vivencia de desarrollador fГЎcil como la magnifico vivencia sobre agente.

Por ejemplo, el lugar de trabajo sobre agentes adentro sobre Support Suite de Zendesk prepara a las equipos de soporte con las herramientas de seguimiento, desvГ­o y no ha transpirado colaboraciГіn necesarias para cerrar un impedimento, actualizaciones en vivo acerca de los mensajes entrantes y la capacidad de Canjear de canal carente complicaciones, en otras terminos, un agente puede realizar un seguimiento de un chat en vivo con un correo electrГіnico, falto finalizar la conversaciГіn por mensaje.

Encaje actual y escalabilidad futura

El tiempo sobre generaciГіn sobre tasacii?n inaugural y no ha transpirado el lapso sobre generaciГіn sobre tasacii?n continuado son clave para generar la destreza excelente para el comprador. Es por eso que una tarima de chat en vivo abierta que permite que tu negocio se acelere desplazandolo hacia el pelo cambie rГЎpidamente es tan valiosa.

El software de chat en vivo ideal es lo suficientemente configurable igual que Con El Fin De admitir tu flujo de trabajo existente, lo suficientemente potente igual que Con El Fin De manejar el local mГЎs complejo y lo suficientemente flexible como para escalarlo a cualquier ritmo.

Un socio que se basa en API abiertas, igual que Sunshine de Zendesk, no impide que un establecimiento haga uso tecnologГ­a exclusiva inspecciГіn de la obra. Permite a las organizaciones beneficiarse las inversiones en tecnologГ­a que ya han hecho y no ha transpirado ensei±ar las datos en donde lo deseen, igual que sus aplicaciones propias. Desplazandolo hacia el pelo las desarrolladores podri­an utilizar las herramientas que ya conocen, empoderГЎndolos para edificar rГЎpidamente.

CASO PRГЃCTICO

Lo que permite que el mejor software sobre chat en vivo sea verdaderamente “el superior” va a depender sobre cГіmo planees usarlo. Mientras evalГєas tus opciones, asegГєrate sobre que tu software se encaje a tu caso de utilizo considerando las pri?ximos cuestiones:

Las relaciones modernas con los clientes a menudo incluyen a mГєltiples zonas en el interior y no ha transpirado afuera sobre la compai±i­a. Por ejemplo, las empresas del sector podri?n precisar relacionar compradores con vendedores desplazandolo hacia el pelo agentes de soporte. La de mi?s grandeГ­a de el software de chat en vivo provee comunicaciГіn uno a uno: la clave es dar con uno que tambiГ©n tenga Г©xito en alguno a diversos.

Do you plan to offer self-service?

Las companias podri?n integrar chatbots para el supermercado a escala, lo que permite a las usuarios hallar respuestas por sГ­ mismos, en contexto, cualquier el dГ­a. Las empresas deberi­an encontrar aplicaciones sobre chat en vivo que les brinden la facultad sobre exhalar un bot a travГ©s sobre mГєltiples canales y la flexibilidad Con El Fin De prevenir que se les bloquee un total especГ­fico de integraciones o capacidades.

How can you brand the messaging experience?

Con la asistencia sobre los SDK para la Web asi­ como los dispositivos mГіviles, puedes crear chats en vivo en la aplicaciГіn en todo dispositivo de generar participaciГіn en los productos asi­ como servicios que tus clientes utilizan todo el mundo las dГ­as, como en la Web, Android o iOS, utilizando clases de contenido enriquecido igual que GIF asi­ como repartir ubicaciГіn.

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